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Response from the owner
hace un año
Estimado Huésped:hemos leído su reseña y, aunque normalmente preferimos no responder a comentarios con un tono abiertamente provocador, en este caso consideramos necesario intervenir para defender la dignidad de nuestro trabajo y de nuestro personal.La piscina está realizada íntegramente en mosaico de cerámica, una elección arquitectónica refinada y distintiva, de la cual estamos orgullosos. Puede ocurrir, en raras ocasiones, que debido al comportamiento torpe de algunos niños se desprenda alguna loseta.El juicio sobre el restaurante, basado en una sola cena en la que usted consumió únicamente dos platos de fettuccine, resulta poco creíble y desproporcionado. Las opiniones de otros huéspedes en el mismo periodo hablan, por el contrario, de platos cuidados, sabrosos y abundantes.Definir a nuestro maître como un “payaso arrogante” es profundamente ofensivo. Se trata de un profesional estimado por cientos de huéspedes, como lo demuestran decenas de opiniones verificables. Su afirmación, injuriosa y gratuita, podría dar lugar a acciones legales por su parte si decidiera defender su imagen.En cuanto al personal y al servicio: hablar de una “secta de locos”, de falta de hospitalidad, de comportamientos pasivo-agresivos, significa ofender a todo un equipo que trabaja cada día con seriedad y pasión. Este tipo de lenguaje no tiene nada que ver con una crítica constructiva.La música y los eventos forman parte de la oferta del hotel y siempre se gestionan con atención al volumen y a los horarios. Si algo no fue de su agrado, habría bastado con comunicarlo. Clamar al escándalo en una reseña sin confrontación directa carece de valor real.Por último, le recordamos que el HOTEL IPOMEA CLUB HA SIDO INCLUIDO TAMBIÉN ESTE AÑO ENTRE EL 10% DE LOS MEJORES HOTELES DEL MUNDO EN TRIPADVISOR, un reconocimiento basado en reseñas reales y verificadas de huéspedes satisfechos.Por lo general, dejamos que las reseñas hablen por sí solas, y de hecho, la lectura de la suya basta por sí sola para aclarar muchas cosas. Sin embargo, cuando se sobrepasan ciertos límites, es nuestro deber responder. Sinceramente, esperamos que elija otros destinos en el futuro.La Dirección – Hotel Ipomea Club
