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Response from the owner
hace 6 meses
Hola Alberto, Agradecemos que hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia. Sin embargo, sentimos importante aclarar varios puntos de manera transparente para el beneficio de quienes leen esta reseña. Has sido cliente de Be Well PR desde el 2024, realizando múltiples órdenes previas sin inconvenientes, por lo que ya conoces de primera mano cómo funciona nuestro proceso de compra y comunicación. En relación con esta orden en particular, nuestros registros reflejan que fue colocada bajo la modalidad de recogido en tienda (pick-up), opción que el cliente debe seleccionar manualmente antes de completar el pago dentro de la página web. El sistema no asigna entregas a domicilio automáticamente ni las da por sentadas si no son previamente escogidas. Entendemos que pudo haber existido una confusión al momento de completar la orden o posteriormente al recordarla, pero lamentablemente no podemos adjudicar una entrega que no fue solicitada ni seleccionada en el sistema. De igual forma, nos sorprende la percepción sobre nuestro servicio al cliente, ya que precisamente uno de nuestros pilares ha sido la comunicación cercana y las soluciones proactivas. Incluso en ocasiones anteriores contigo, nuestro equipo ha realizado ajustes favorables a tus pedidos — como repeticiones de platos sin costo adicional o sustituciones de opciones premium — con el fin de que siempre tengas una experiencia satisfactoria, pero obviamente esta parte no se menciona. Aun así, valoramos tu feedback. — Be Well PR
