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Response from the owner
hace un año
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes désolés d’apprendre cet incident lors de votre visite. Afin de mieux comprendre la situation, nous avons pris le temps d’échanger en interne, et nous nous devons de donner notre version de la situation. Dans les faits, les personnes avec lesquelles vous avez échangés (qui ne sont pas les responsables de l’entreprise) étaient sur le parking pour effectuer quelques travaux d’entretien. Cet espace étant à disposition de nos clients sur le temps de leur déjeuner, nous avons donc privilégié le matin à 9h pour réaliser ces travaux. Ainsi quand vous vous y êtes garés, ils ont pris le temps de vous demander de bien vouloir déplacer votre véhicule ; ceci afin d’éviter toute rayures dues aux projectiles des travaux de ponçage en cours… J’ignore la raison pour laquelle vous n’avez pas souhaité accéder à leur demande ? En l’occurrence, les échanges ont été plus virulents à partir de cet instant ; ce que nous déplorons bien entendu car ces personnes auraient dû réagir avec plus de calme. Sur ce point, Mr Brison vous présente ses excuses. Enfin, en ce qui concerne nos produits, nous invitons votre collègue qui les a testés à échanger sur son expérience avec la responsable du point de vente : Elodie. Restant à votre disposition, Bien cordialement Le service client.
