Los Rancheros

Agradecemos tu comentario. Nos llama la atención tu experiencia, ya que ese día se trató de una reservación para 18 personas que llegó con aproximadamente 40 minutos de retraso, en un horario en el que el restaurante se encontraba completamente lleno. Aun así, se respetó su mesa y se les atendió con la mejor disposición en todo momento. Respecto al servicio, el mesero que los atendió es uno de los elementos mejor evaluados por nuestros clientes de forma constante. Incluso ante actitudes complicadas por parte de algunos integrantes de su grupo, se mantuvo en todo momento profesional, brindando atención respetuosa y buscando dar solución a cada situación. Cabe mencionar que los pedidos fueron confirmados previamente antes de enviarse a cocina, como parte de nuestro proceso habitual. Sobre los alimentos, todos nuestros platillos se preparan al momento y bajo estándares que mantenemos de forma consistente. En el caso específico de los hot cakes, se detectó el detalle que mencionas y se canalizó de inmediato con cocina, ofreciendole alternativas para corregirlo en el momento, mismas que no fueron aceptadas. Asimismo, el resto de los comensales de su grupo no manifestó inconformidades durante su visita. En cuanto a la gerencia, el encargado se encontraba presente en el establecimiento en todo momento. No se recibió ninguna solicitud para hablar con él durante su estancia. Adicionalmente, contaban con nuestros canales de contacto, como WhatsApp (medio por el cual realizaron su reserva), donde pudieron haber externado cualquier inconformidad para darle seguimiento y solución de manera directa. Siempre estamos abiertos a atender y resolver cualquier situación por los canales correspondientes, ya que es la vía más efectiva para dar una solución oportuna. Seguiremos enfocados en brindar la experiencia que la gran mayoría de nuestros clientes reconoce y recomienda.