TERRAZZO ~ ROOFTOP

Olá, Ignacio,Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido ao que esperava e pedimos desculpa por qualquer desconforto causado. Permita-nos apenas explicar como funciona a nossa gestão de reservas e tempos de serviço, para que compreenda o sucedido:No Terrazzo Rooftop, as mesas são alocadas de acordo com as reservas que temos para cada dia, especialmente em horários de maior procura (almoço, pôr do sol e jantar). Ainda que algumas mesas pudessem estar vazias no momento em que chegou, é possível que estivessem já reservadas para clientes que iriam chegar dentro de pouco tempo.O facto de termos um "atraso de 30 minutos" significa que, nesse dia, estávamos a gerir uma ocupação muito elevada, com reservas consecutivas. Para evitar que os clientes com reserva tivessem de esperar, optámos por não aceitar novos pedidos nesse espaço até que a equipa pudesse garantir um serviço adequado.Compreendemos que esta explicação não resolve a sua frustração, mas queremos que saiba que a nossa decisão foi sempre no sentido de garantir a melhor experiência possível a todos os clientes – incluindo os que, como você, nos escolhem para um momento especial.Esperamos que nos dê a oportunidade de o receber em breve, com uma mesa disponível e o serviço que merece.Com os melhores cumprimentos,Equipa Terrazzo Rooftop

Olá, Ana Belén! Muito obrigado pela sua avaliação! Em nome de toda a equipa do Terrazzo Rooftop, agradecemos as suas palavras. Saber que, graças à atenção do André, puderam experimentar vários pratos típicos da região que estavam absolutamente deliciosos – e que a apresentação e serviço foram excelentes – é o maior reconhecimento que podemos receber. ️Vamos partilhar o seu feedback com o André, com certeza ficará muito feliz por saber que o seu trabalho foi tão bem reconhecido! Tomamos nota da sua avaliação da atmosfera (4/5) – vamos continuar a trabalhar para melhorar também esse aspeto.E a melhor notícia: "Voltaríamos sem dúvida!" – é o que mais gostamos de ouvir!Será um enorme prazer recebê-lo novamente para mais momentos com pratos típicos e excelente serviço.Até breve! Equipa Terrazzo Rooftop